SİPARİŞ YERİNE GETİRME NEDİR?
Sipariş karşılama, müşterinin sipariş bilgilerinin alınması ile siparişin teslim edilmesi arasındaki süreçtir. Sipariş karşılama lojistiği, sipariş bilgilerinin depoya veya envanter depolama tesisine yönlendirilmesiyle başlar. Faturadaki sipariş bilgileriyle eşleşen ürün daha sonra bulunur ve sevkiyat için paketlenir. Müşteri arka plandaki çabaların hiçbirini görmese de, sipariş karşılama müşteri memnuniyetinin en büyük bileşenlerinden biridir. Siparişin doğru bir şekilde paketlenmesi ve zamanında gönderilmesi gerekir, böylece paket müşterinin beklediği gibi ve zamanında ulaşır.
SİPARİŞ KARŞILAMA ŞİRKETLERİ NASIL ÇALIŞIR?
BİR SİPARİŞ KARŞILAMA HİZMETİ SAĞLAYICISI SEÇMEK
Sipariş karşılama ihtiyaçlarınızı özel bir üçüncü tarafa devretmeye karar verdiğinizde, işletmenizin ihtiyaçlarını karşılayabileceklerinden emin olmak için onları değerlendirmek isteyeceksiniz. Örneğin, müşterilerinizin çoğunluğu belirli bir coğrafi bölgede bulunuyorsa, müşterilerinize yakın bir sipariş karşılama merkeziyle çalışmak mantıklıdır. Ayrıca, ürününüz kırılgan, büyük boyutlu veya depolama, paketleme ve sevkiyat sırasında ek özen gerektiriyorsa, ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir ortak bulmak isteyeceksiniz.
ENVANTER EKLEME
İşletmenizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan lojistik şirketini belirledikten sonra, depolama ve sevkiyat için toplu envanter gönderme işlemlerini ayarlayabilirsiniz. Envanter teslim alınırken, lojistik merkezleri genellikle çeşitli ürünleri ayırt etmek için UPC, GCID, EAN, FNSKU ve ISBN kodları dahil olmak üzere barkodlara güvenir. Lojistik merkezi ayrıca, müşteriniz sipariş verdiğinde ürünü kolayca bulup paketleyebilmek için ürünün depolama tesisindeki konumunu da etiketleyecektir.
YÖNLENDİRME EMİRLERİ
Bir sipariş karşılama merkezinin şirketinizin operasyonlarına etkili bir şekilde entegre olabilmesi için, müşteri siparişlerinin sipariş karşılama merkezinize yönlendirilmesini sağlayacak bir sürecin olması gerekir. Birçok sipariş karşılama şirketi, müşterilerinizin satın alımlarından gelen sipariş bilgilerini anında almak için büyük e-ticaret platformlarıyla entegre olma özelliğine sahiptir. Çoğu sipariş karşılama şirketi ayrıca, tek sipariş raporlaması veya CSV formatında birden fazla sipariş yükleme seçeneği gibi sipariş bilgilerini iletmenin başka yöntemlerine de sahiptir.
SEÇME, PAKETLEME VE SEVKİYAT
Sipariş karşılama hizmeti, uygun ürünlerin zamanında seçilmesi, paketlenmesi ve gönderilmesi yeteneğidir. Sipariş bilgileri depoya ulaştığında, ürünlerin bulunması ve toplanması gerekir. Toplandıktan sonra, ürünler gerekli ambalaj malzemeleri, güvenli bant ve kargo etiketi ile dayanıklı bir kutuya paketlenmelidir. Tamamlanan paket daha sonra bir kargo şirketi tarafından teslim alınmaya hazırdır.
ENVANTER YÖNETİMİ
OBD, envanterinizi 7/24 yönetmenizi sağlayan dijital bir kontrol paneli sunacaktır. Bu kontrol paneli, günlük, haftalık ve aylık satış verilerini takip etmek ve envanter seviyelerinin ne zaman yenilenmesi gerektiğini tahmin etmek için faydalıdır. Ayrıca, hasarlı ürünleri ve müşteri iadelerini yönetmek için de harika bir araçtır.
İADE İŞLEMLERİ
Üretim sürecinde kaçınılmaz olarak az miktarda kusurlu ürün bulunur. Kusurlar muhtemelen iade politikanızın temelini oluşturacak ve ek garantiler, yönetilmesi gereken iade hacmini artıracaktır. OBD, iade yönetimi hizmetleri sunmaktadır ve kusurlu ürünü inceleyip size incelemeniz için geri bildirimde bulunabilir veya imhasını üstlenebiliriz.